تیم پشتیبانی به دو واحد فروش و فنی تقسیم می‌شود که از ساعت 8 الی 17 در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) آماده پاسخگویی به کلیه کاربران خواهند بود. پشتیبانان فروش موظف به ارائه مشاوره پیش از خرید و رسیدگی به مشکلات احتمالی بعد از خرید کاربران از طریق سامانه آنلاین تیکتی و تماس تلفنی می‌باشند. پشتیبانان فنی موظفند به مشکلات فنی و خطاهای احتمالی پلتفرم رسیدگی کنند. لازم به ذکر است که ارتباط با واحد پشتیبانی فنی فقط و فقط از طریق سامانه آنلاین تیکتی میسر می‌باشد.